拨打120急救电话的患者中有昏迷的，也有清醒的；有病情急迫的，也有病情相对稳定的……但不论是哪种患者，在救治过程中，都急救车组人员理解他们的痛苦，倾听他们的诉说，从患者的角度去考虑，经常去帮助，去安慰，才能获得患者的信任，让患者更加配合医生的治疗。
近日，朝阳急救高碑店急救站车组正值夜班时，于凌晨1点多接到任务指令迅速出车，拨通患者联系电话后先传来的是一个女性痛苦隐忍的啜泣声...问清了患者的基本情况，初步判断是由胃病引发的上腹痛，同时不除外过度换气的可能，向患者交代了注意事项的同时进行了安抚。
到达现在后发现患者是一位年轻的独居女孩，捂着胃留着泪无助地蹲在地上，除了胃痛还有手麻，乏力等症状。在为她完成查体和相关检查后，将她扶上救护车，整个过程中一直用语言安慰女孩，指导她带上口罩，闭嘴用鼻呼吸，女孩渐渐停止了哭泣。问到女孩有没有要好的朋友，可以打电话约朋友过来医院帮帮她，女孩不吱声，又开始了流泪，车组人员忙又继续安慰开导她。
到达医院后，车组人员帮着女孩挂号就诊，当把她送到医院急诊室时，患者的手麻症状有了很大的缓解，情绪也相对稳定，女孩连连感谢。
这个紧张的女孩在车组人员的言语安慰和帮助照顾下，当到达医院的急诊室时手麻的症状已经有了很大的缓解。这说明经常去帮助，总是去安慰，是一种人性的传递，安慰、鼓励性的语言在医学服务中的重要性，车组会继续关注患者的需求，更好地呵护生命与健康。
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