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在服务中传递关爱 在危难时展现真情

 

拨打120急救电话的患者中有昏迷的,也有清醒的;有病情急迫的,也有病情相对稳定的……但不论是哪种患者,在救治过程中,都急救车组人员理解他们的痛苦,倾听他们的诉说,从患者的角度去考虑,经常去帮助,去安慰,才能获得患者的信任,让患者更加配合医生的治疗。

近日,朝阳急救高碑店急救站车组正值夜班时,于凌晨1点多接到任务指令迅速出车,拨通患者联系电话后先传来的是一个女性痛苦隐忍的啜泣声...问清了患者的基本情况,初步判断是由胃病引发的上腹痛,同时不除外过度换气的可能,向患者交代了注意事项的同时进行了安抚。

到达现在后发现患者是一位年轻的独居女孩,捂着胃留着泪无助地蹲在地上,除了胃痛还有手麻,乏力等症状。在为她完成查体和相关检查后,将她扶上救护车,整个过程中一直用语言安慰女孩,指导她带上口罩,闭嘴用鼻呼吸,女孩渐渐停止了哭泣。问到女孩有没有要好的朋友,可以打电话约朋友过来医院帮帮她,女孩不吱声,又开始了流泪,车组人员忙又继续安慰开导她。

到达医院后,车组人员帮着女孩挂号就诊,当把她送到医院急诊室时,患者的手麻症状有了很大的缓解,情绪也相对稳定,女孩连连感谢。

这个紧张的女孩在车组人员的言语安慰和帮助照顾下,当到达医院的急诊室时手麻的症状已经有了很大的缓解。这说明经常去帮助,总是去安慰,是一种人性的传递,安慰、鼓励性的语言在医学服务中的重要性,车组会继续关注患者的需求,更好地呵护生命与健康。

时间:2021-04-28   作者:网络管理和质控科
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