在医疗服务的细微之处，往往最能体现一个机构的温度与人文关怀。2025年6月19日，发生在北京急救中心医务科的一幕，正是这种人文关怀的生动写照。
当天上午，中心医务科办公室的门被轻轻叩响。一位白发苍苍的老者局促地站在门口，布满皱纹的脸上写满焦虑。科室工作人员朱谡敏锐地察觉到异常，立即放下手头工作迎上前去。当发现老人只能通过手势比划交流时，朱谡与同事们迅速作出反应——他们取来纸笔，开启了一场特殊的"对话"。
在长达一小时的纸笔交流中，医务科工作人员用整整四页纸的耐心书写，逐步了解到老人需要补办家属死亡证明的诉求。面对老人因沟通障碍产生的紧张情绪，工作人员始终保持着温和的微笑，一笔一划详细说明办理流程，并列出所需材料清单。当看到老人紧锁的眉头渐渐舒展，最终露出如释重负的笑容时，所有参与沟通的人员都倍感欣慰。
临别时，老人郑重地竖起大拇指，这个简单的手势胜过千言万语。这场特殊的服务过程，生动诠释了“生命至上，人民至上”的服务理念。医务科用最朴素的纸笔工具，架起了与特殊群体沟通的桥梁，用实际行动证明：真诚的服务从不需要华丽的语言，爱的传递可以跨越一切障碍。
这看似平常的一幕，却折射出医疗服务最动人的光芒。在这个追求效率的时代，医务工作者依然保持着对特殊群体的耐心与尊重，用最朴实的方式践行着医者仁心的承诺。这样的暖心服务，正是构建和谐医患关系最坚实的基础。
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