2010年1月25日15:29，一名男子拨打120电话，称自己服用了大量多种药物自杀未成，现在身体不适需要救助。调度人员在谈话中发现该呼救者说话的语音、语调和思维逻辑不同于常人，凭着多年的工作经验，调度人员判断这很有可能是一名精神病患者，于是立即警觉起来，没有马上派车，而是与其进一步沟通，诱导他先留下亲属电话。随后调度人员立即联系其亲属，得知该男子果然患有精神疾病，曾多次拨打110、120谎称服药过量，其目的只是想引起更多关注。此后，该男子又多次拨打120急救电话，调度人员始终耐心劝说、细心诱导，终于在不刺激该患者的同时，保证了急救资源的合理使用。近年来，120急救电话的误拨、乱拨现象时有发生，北京120在调度人员接警前，通过设立分流席的方式屏蔽了一部分不需要急救服务的电话，在一定程度上保证了120生命线服务于真正需要急救服务的人；调度人员经过严格培训、经验累积，对待不同的呼救者有着不同的判断和处理，最大限度地保障了急救资源的合理利用。120提示广大市民：为了将最好的资源留给最需要帮助的人，请不要乱打120急救电话，家中如有儿童、精神疾病患者等，应给予他们更多的关爱和照顾，既使需要救护车也应由家属帮助呼叫，以便最大程度地发挥急救资源作用。