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北京急救中心召开2018上半年信访工作会

为进一步强化中心群众服务诉求办理能力,持续改进医患沟通方式,构建良好的院前医疗急救医患关系,2018年8月2日,北京急救中心召开2018上半年信访工作会,各相关部门中层干部和信访兼职岗位人员50余人参加会议。中心主任张文中、纪委书记张莉、副主任张伟、邵石雨等领导参加会议,会议由办公室主任王韧主持。
       会议首先对2018年上半年院前医疗急救服务的群众诉求办理情况进行全面总结和细致分析,对群众诉求办理的流程和要求进行梳理和强调,同时结合群众服务诉求处置重点案例进行剖析和点评。市卫生计生热线(12320)服务中心副主任胡爽到会对12345和12320服务工单的处置规则、办理方法、考核评价等进行了介绍,结合有关工作案例进行了医患沟通及群众诉求答复技巧培训。
       会上,主任张文中充分肯定了中心各相关部门在群众服务诉求办理工作上所做的工作和付出的努力,提出院前医疗急救是医疗卫生行业服务的最前端,在将医疗急救服务送到群众身边的同时也应注重倾听群众的声音,要求各岗位人员要从增强“四个意识”,做好“四个服务”的高度,做好急救服务诉求办理工作。在讲话中,张文中主任还提到,应正确认识群众诉求,要用群众诉求来“正衣冠”,一是要促进服务持续改善,不断改进和提升院前医疗急救服务能力,二是要养成医学人文情怀,用热心、耐心和爱心做好群众工作,三是要注重调节自我情绪,对合理诉求要解决到位,对不合理诉求要疏导到位。
       会议针对信访岗位人员实际需求,邀请到北京大学第六医院党委书记王向群讲授和瑞华心脏康复中心健康管理师张萌进行亚健康人群自我心理解压方法和健康合理运动方法等专题的讲座,与会人员参与热情高涨,积极互动操练,在愉快的氛围中学习掌握科学运动方法。会议还集中学习了《北京市信访工作责任制实施细则》。
       此次信访工作会,为中心信访干部提供了更好的交流机会,提高了中心各部门携手做好信访工作的凝聚力,坚定了构建和谐、健康的院前医疗急救医患关系的决心。

时间:2018-08-08   作者:中心办公室
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